Web Maintenance

TMA / Maintenance

La Tierce Maintenance Applicative (TMA)

Vous souhaitez externaliser la maintenance de votre site ou application  ? 
Esokia vous propose une offre TMA sur mesure qui répondra à vos besoins.

La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est une solution de maintenance de votre site web assurée par Esokia.

Présentation

La TMA correspond à l’externalisation de la maintenance des sites/applications de l’entreprise qui peut-être entière ou partielle. Esokia vous propose de maintenir vos systèmes opérationnels (sites web /apps) après leurs créations pour répondre à vos besoins.
Esokia peut réaliser la maintenance sur des CMS, comme Drupal, WordPress, Prestashop, Sitefinity, …

Maintenir son site internet est une nécessité et une exigence pour toute entreprise, quel que soit sa taille. 

Les enjeux de la maintenance

Votre site est une fenêtre ouverte au monde avec un  impact important sur la perception de vos produits ou de vos services. Il est donc important que son contenu, ses modules, ses plug-in soit à jour.

Toute entreprise a besoin d’une maintenance régulière de son site afin :

  • de présenter de nouveaux produits ou services
  • de maximiser votre positionnement dans les moteurs de recherche
  • d’engager et de créer des opportunités
  • de convertir et de générer des revenus
  • d'accroître votre visibilité, d’attirer puis de fidéliser vos clients


Les points clés de la maintenance

5 éléments sont importants dans la gestion de la maintenance :

1 → L’évolutivité

  • Ajout de nouvelles fonctionnalités
  • Amélioration du design et de l’expérience utilisateur
  • Optimisation de l’app, site …

2 → La sécurité 

  • Réduction des risques liés à des failles dans le système
  • Fonctionnalité optimale avec la mise à jour des plugins et logiciels utilisés

3 → La liberté

  • Recentrage sur le coeur de métier en se déchargeant de la maintenance informatique

4 → La disponibilité et visibilité 

  • Gestion des pannes pour une visibilité et un accès de vos services 24h/24h 

5 → La proactivité 

  • Conseil
  • Compétence
  • Expertise
  • Audit


Ce que l’on vous propose

TMA

En plus des maintenances corrective, préventive et évolutive, Esokia couvre:

le pilotage des activités de maintenance via un logiciel spécialisé

  • Avec un service de hotline et de ticketing
    Pour pouvoir résoudre vos problèmes rapidement, avec le suivi temporel et la gestion des tickets
  • La gouvernance et la gestion des activités
    Nous réalisons du reporting, des plannings opérationnel et stratégique

le maintien de la compétence et de la continuité de service

  • Le service level agreement
    Nous définissons avec vous la qualité de service attendus via des KPI’s choisis
  • La continuité de l’expertise
    Nous vous garantissons la pérennité de nos compétences

les changements superficiels ou mineurs

  • Nous vous aidons à modifier, mettre à jour des contenus 

 

Notre méthodologie

Une démarche en quatre temps principaux

Étape 1 - Pilotage de la prestation

  • Mise en place d’un comité de pilotage et stratégiques
  • Mise en place d’un plan de progrès

Étape 2 - Mise en place des outils

  • Appropriation de la solution
  • Définition de l’organisation
  • Validation des processus
  • Mise en place des connexions à distance et des outils de communication

Étape 3 - Exploitation du dispositif

  • Traitement des demandes suivants, le processus définis
  • Reporting mensuel d’activité
  • Respect du SLA
  • Plan d’amélioration continu

Étape 4 - Réversibilité

  • Tâches longitudinale
  • Transfert de connaissances vers l’équipe cible

Exemple de réalisations

 

GAC TECHNOLOGY

Leader français des logiciels de gestion de parcs automobiles.

Site web : https://www.gac-technology.com/

  • Mettre en place une équipe dédiée pour gérer la TMA.
  • Ajouter des fonctionnalités.
     

Nous contacter

  • Maurice
  • Madagascar
  • Serbie
  • France
  • +230 46 66 36 7
  • +230 52 52 33 34
  • contact@esokia.com
  • demari.michel
  • +261 34 07 203 11
  • +230 52 52 33 34
  • saintolive@esokia.com
  • Iso1809
  • +381 11 36 92 755
  • +230 52 52 33 34
  • mi@esokia.com
  • mi.marijailic
  • +33 1 76 39 02 62
  • +230 52 52 33 34
  • contact@esokia.com
  • demari.michel
  • esokia

    Esokia


    4th Floor Orbis Court
    132 St Jean Road
    Quatre Bornes, Maurice

  • esokia

    Esokia


    Golden Business Center, Batiment Akadin
    Morarano, Alarobia
    Antananarivo 101
    Madagascar

  • esokia

    Esokia
    Milovana Glišića 6
    11000 Belgrade
    Serbie

  • esokia

    ESOKIA

    21, rue des Filles du Calvaire,

    Paris,

    France